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我的第一桶金不需要富爸爸,用4個致富因子賺進……

March 30th, 2009

我的第一桶金不需要富爸爸,用4個致富因子賺進……

文 朱紀中、曾如瑩

60年代美國石油鉅子保羅格蒂曾說:多數富豪對自己的財產毫不關心,但對掙到第一桶金的感覺卻難以忘懷。「第一桶金」,人生中的第一筆關鍵性財富,讓你初嘗金錢的魅力,也種下致富因子。?好因子,讓金錢為你工作;壞因子,讓你為金錢勞頓一生。每個時代,機會都不曾缺少,就看你是否擁有四個正確的致富因子,用力淘金。

如果你生來沒有富爸爸,你要怎麼賺到人生的第一桶金?

戴誠志,今年五十三歲,台灣的神秘富豪,他是誠泰銀行董事長林誠一的得力幫手、京城建設董事長蔡天贊的合作夥伴,身價不輸上市公司老闆。但他,本來只是一個玻璃小店主之子。

四十年前,祖母告誡他:「台灣賺大錢的好機會已經沒了!」祖母說,如果沒趕上接收日本人撤退時留下來資產的機會,你就無法由貧翻富。

三十年前,他大學畢業,正逢台灣退出聯合國、前總統蔣中正過世、加上第一次石油危機,父親說:「現在時局不好,你還是去考公務員吧!」

十年前,兒子的老師也說:「以前,台北南京東路一帶都是稻田,一坪地只要幾千元,現在同樣的土地賣價上百萬元,你們這一代沒機會了啦!」

每個時代,這些「沒機會,沒機會」的勸告不斷的出現在人們身邊,就像在「小雞的故事」中,不斷繞著穀倉的小雞,警告著「天將塌下來」的厄運即將到來般。
是的,厄運即將到來,如果你有這種「小雞式」的想法。

相反的,戴誠志卻拒絕隨著「小雞」起舞,也拒絕這個噪音在腦中產生。進入商場十五年,他的財富膨脹七十七倍,而致富轉折點,就在他的第一桶金,人生的第一筆關鍵性財富。

戴誠志的財富種籽:信用 從兩毛錢利潤,翻滾出七十七倍財富

那是三十年前,當時他只是個專做藥用玻璃瓶的小貿易商,每筆生意不到十萬元。有一次,一個新加坡客戶下了五萬個訂單,每個瓶子的利潤只有兩毛錢,整筆生意的利潤只有一萬元。但沒想到,這批瓶子卻被客戶退貨,客戶抱怨,瓶子的品質不佳,一施力就會裂掉。

「做生意要有絕招,但最起碼做人做事一定要有信用,」年紀雖輕,但戴誠志深諳信用的重要,他決定捨棄劣質品,轉向大廠訂貨,但大廠只接量大的單子,一次必須下訂三十萬瓶。算算這一來一回,本來也只賺一萬元的微利生意,將倒賠二十五萬,相當於那時一棟房子的價錢。但他牙一咬,還是如期完成交易。

沒想到,貨一出,客戶立刻高興的打電話誇獎產品品質,還追加雙倍訂單,並在業界傳出口碑,短短的四個月內,他的存貨全部出清,且因成本降低,獲利三十萬元,是原先預期的三十倍。

三十萬,這筆錢現在看來雖然不算多,但「這是我生命中的最大轉變!」也是他的第一桶金。從這筆訂單開始,公司的營收從第一年的八百萬起跳,連續三年都出現一倍成長,第五年營收高達八千萬元。

「你一旦有本,財富就會累積,膽子就大了,」戴誠志說。人生中的第一桶金,是有「分量」的一筆錢,它的重量,讓你初嘗金錢的魅力,也預見人生的無限可能。

這時,你將從中累積致富因子,而在日後發揮著看不見、卻又巨大的影響力。而這個致富因子,若是良性的,將指引你通往致富之路。若是惡性的,第一桶金可能就只是「機會財」,你的財富也將隨著機會浪潮起伏不定,甚至可能被機會打敗。

戴誠志取得第一桶金的秘訣,在於「信用」,這就像一顆小小的財富種籽般,隨著他日後跨入金融、房地產事業,不斷的茁壯,終於長成大樹。

「潛艇堡〈SUBWAY〉三明治」創辦人,佛瑞德.迪路加〈Fred DeLuca〉,出身貧民區,以借貸的一千美元起家,經過四十年,如今創造出橫跨八十二國,二萬三千多家分店,年營收超過新台幣千億元的全球第五大連鎖體系。他歸納自己掙得第一桶金的最重要四個關鍵在於:「信用、人脈、堅持與熱情。」

戴勝益的財富種籽:人脈 六十五個借錢名單,成就出餐飲王國

王品集團董事長戴勝益,就是一個靠「人脈」掙得第一桶金的案例。民國八十一年,當時三十九歲的戴勝益,離開家族企業,身無分文,還背著第一次創業留下的負債一億元,而立之年卻一事無成。

為了開創事業第二春,戴勝益硬著頭皮向朋友借錢,沒想到,這一借就借出一億六千萬。過去,在家族企業的庇蔭下,只要朋友開口,戴勝益絕對鼎力相助,沒想到在自己落魄時,這些朋友成了救命丹。現在這六十五個借錢名單,一直躺在戴勝益的隨身檔案夾裡,有空時他還會拿出來感念一番,「他們都是我的恩人,」他笑著說。

就這樣,戴勝益利用人脈滾出的一億六千萬,成為他的第一桶金,經過十三年,現在已經滾成一個年營收二十一億元、每年成長四○%的餐飲集團。

這個第一桶金的經驗,讓戴勝益常勸人,「月薪五萬才有存錢的資格,」他說,一個月只賺三、四萬的人,千萬不要累積財富,一定要花光,把這個錢拿去交朋友,因為,每月存錢再了不起也只存個一、兩萬,但是卻失去擴展視野,累積人脈的機會。

匯豐銀行財富規畫管理中心副總裁楊琇惠,也是一個靠「人脈」掙得第一桶金的案例。今年三十六歲的她,沒有顯赫的學歷,卻在二十八歲年薪就超過兩百萬,還買了房子,賺到人生第一桶金。

一切都發生在十二年前,因為一件花襯衫,讓她遇見生命中的貴人,掙得第一桶金,十二年內從一個工讀生,做到外商銀行副總裁。

那一天,月薪才二萬九千元的她在櫃檯服務,一個中年男子上門表示要存一百萬美元。不經意的,男子眼神停留在不遠處的一件花襯衫,並與她討論那件花襯衫如何好看。

客戶一離開,楊琇惠立刻按照男子出現的時間,到櫃檯找出一疊疊的傳票,再按傳票紀錄,一個個打電話,打了近百通電話後,她終於找到那位花襯衫的主人。一週後,她戰戰兢兢的像上考場般,打了通電話,告知那位存款大戶,哪裡可以買到花襯衫。

那一秒鐘,楊琇惠的第一桶金雛形浮現。因為信任,這位客戶引薦大批客源,她的人脈網絡如八爪章魚般往外擴張,四年半,她經營出兩千名客戶,在銀行的業績常常是全台第一,每個月業績達成率都是二○○%。靠著人脈的經營,如今,她的客戶數上萬,身價也逾五千萬元。

林育誠的財富種籽:堅持 倉庫創業,躋身數位相機五大盤商

除了信用、人脈外,要賺到第一桶金,你還得學會「堅持」的功夫。就像迪路加的「潛艇堡」,前十年只有二十五家店,花了二十二年才有第一千家,最近十八年才以每年開一千家店的速度快速擴張。迪路加說,每一年都會碰到一大堆的麻煩和挑戰,頭三年他也曾想放棄,因為四個點有三個虧損,但唯有拒絕放棄,才有機會成功。

事實上,大部分人不富有的原因,是因為他們恐懼失去。但勝利者是不怕失去的,失敗是成功之母,如果避開失敗,也就避開了成功。

六十二年次的林育誠,第一次開洗衣店創業失敗,第一份工作也因公司倒閉而消失。但是,他因為「堅持」,趕上數位相機狂賣熱潮,讓他車子、房子、妻子、人生第一個一千萬,一次到手,還躋身全台五大數位相機銷售盤商之一。

最失意的時候,朋友建議他創業,當時自己存款只剩七萬多,爸爸還建議:「景氣那麼差,去考公務員算了!」但研究了半年,他覺得手上握有的二十多個客戶絕對有價值,他租了一個倉庫,創立傑碩資訊,從電腦維修和銷售周邊產品做起。

他天天工作十二個小時,拜訪客戶次數是同業的兩倍以上,但一個月還賺不到五萬元。有時想放棄,但想到「自己做的自己要擔」,決定堅持下去。

他親手栽下的幸運草種籽終於嗅到春天,九十一年,他在同學建議下開始銷售數位相機,碰上數位相機的降價潮,七月份的資訊展讓公司單月營收衝到一百七十萬元,是前一個月業績的十倍。

幸運草吐出了嫩芽,並迅速成長。從此,他從原本只賣佳能〈Canon〉一個品牌,到現在經銷四個牌子的數位相機。三年之間,營收從六百萬開始三級跳,去年一舉衝上四千四百萬。

三年前提到傑碩,台中地區的老牌經銷商根本沒人認識。如今,傑碩實體店面雖然只有兩個,但因為供貨給五個網路銷售賣場,出貨量甚至超越有十七年歷史的相機經銷盤商光炫企業。

肯得基創辦人哈蘭‧桑德斯(Harland Sanders)上校,六十六歲的時候,失去了所有的財富,靠社會保險金生活,雖然那一點錢根本不夠用,但他仍然走遍全國推銷他的炸雞方法。在他最後得到正面的回答前,他總共被拒絕了一千零九次。然而,他卻在大部分人打算放棄的年齡,又開始了邁向百萬富翁之路。

不怕失敗,堅持到底,是掙得第一桶金且能持續致富的重要因子,只要能從失敗中獲取教訓。有人曾這麼說:「在投資活動中,我們不曾遇過一位『從未損失過金錢的富人』,但我們卻遇過許多『從未損失過一毫的窮人』。」

年輕世代想過億元人生,但是,挖金的鏟子、裝金的桶子,你準備好了嗎?除了信用、人脈、堅持以外,熱情,是所有富人的共同特質,也是要掙得第一桶金的最基本條件。
安恆璇的財富種籽:熱情 七年級生,在網拍世界實現創業夢

星期六晚上,時針一秒一秒移向十點,拍賣網站上數百位網友正直盯電腦螢幕,不斷敲按視窗上重新整理鍵,只要新貨一出現就急忙按下食指,用力搶購,買到的人欣喜若狂,沒買到的人捶胸頓足。這是網路拍賣「秒殺女王」吳思嫻的賣場。

這個二十一歲專科剛畢業的年輕女孩,在網路上經營拍賣生意四年。過去一年,她的賣場每個月營收少則五、六十萬元,高的話可破百萬元,毛利率大約三成,一年淨利至少上百萬元。

當記者恭禧她年紀輕輕就可年賺百萬元,她馬上回應:「我手上還抱著上百萬元的庫存,這些都是負債!沒賺那麼多啦!」對金錢的熱情,是她提早掙得第一桶金的關鍵。
七十一年次的安恆璇,從大二起,也開始在網路開店創業,聚焦在女鞋拍賣,現在一個月最多可賣出兩千雙鞋子,營收近兩百萬,相當於實體通路一個黃金店面的銷售量,短短一年就賺進逾百萬的獲利,賺得人生的第一桶金。

因為生意太好,這個女鞋賣場一個月只開十天,其他時間處理訂單,父母都結束原來的生意,跳下來幫女兒的忙。爸爸管包裝出貨,煩人的帳務和商品面交讓媽媽負責,安恆璇則專注商品包裝和網頁設計,一天工作十八個小時,上半年營收已近千萬元,全年獲利估計可達四、五百萬。

年輕的七年級生,看到網拍的賺錢機會,毫不猶豫地拿起挖金大鏟,一鏟子、一鏟子地挖下去,初生之犢的勇氣,為她們帶來賺第一桶金的機會。

不過,隨著賣家暴增,挑戰越來越大。如果配套服務沒做好,「信用」的口碑一沒有維繫好,生意就會變差。

每一代都有人保守地看環境、看機會。戴誠志說,他當初如果聽奶奶和父親的話,到今天可能就只是個平凡的公務員,賺不到人生的第一桶金。

不過,金錢,雖然是一種力量,卻不是真實的資產。錢來來去去,唯有理解金錢如何來去,才有駕馭它的力量。而每個人唯有從掙得第一桶金的經驗裡,淬鍊出know-how,才能從第一桶金走向致富的坦途。

就像《富爸爸,窮爸爸》作者羅勃特‧T‧清崎,曾經在秘魯問一位工作了四十五年的金礦工人,為什麼他對找到一座新的金礦充滿信心,只見那個工人回答:「金礦到處都是,只是大部分人沒有經過相應的培訓來發現金礦罷了。」

文章選讀-工作/創業/勵志

口碑行銷案例

March 30th, 2009

口碑行銷案例
李伯特、史班特/美國Shared Insights執行長、前華頓學院副校長

 寶僑是一家銷售多種消費性商品的公司。正如該公司在網站上的自豪之詞:「每天,寶僑的品牌會接觸到全球民眾的生活三十億次。」不過,該公司還有另一種迥異於此的事業,它讓成千上萬的媽媽與青少年擔任口碑行銷員,這些人既宣傳寶僑的產品,也宣傳其他公司產品。

 住在俄亥俄州哥倫布市的唐娜.威瑟瑞(Donna Wetherell)就是所謂的「媽媽推廣人」(mom connectors)。她受雇於客服中心,有「折價券女士」的暱稱,因為她總是和三百位同事分享寶僑產品的折價券或新產品資訊,大家也很喜歡她來找自己。

 我們每個人都喜歡找人聊自己購買或使用的商品;每星期,平均每人在一百次的對話中,都會提到五十六次特定品牌。此外也有研究證明,今日的消費者已愈來愈仰賴來自朋友與同事的產品資訊,而非來自電視廣告。這也就是唐娜.威瑟瑞與那些同樣擔任推廣人的同事向朋友當面、在電話中或藉由網路透露消息時,會如此廣受歡迎的原因。

 Vocalpoin執行長史提夫.那克士(Steve Knox)表示,「我們知道,最有用的行銷手法就是讓對方信得過的朋友去提供建議。」

 作法,讓原本一天喝一杯牛奶的青少年喝更多牛奶。

 Tremor寄廣告信函給這些青少年推廣人,信中列出一天喝三杯牛奶的好處,例如「可以達成你想要的外表」,並附上印有「3 X/每天」的白色手鍊,讓他們和朋友分享。這些推廣人透過電話與電子郵件敦促朋友們加入「一天三杯」的挑戰,參加者可以至官方網站下載日記,記錄每天喝牛奶的狀況。挑戰成功的人,可以獲得一只杯子與另一條手鍊。這項活動很快就引發一百五十萬名青少年討論牛奶。

 國際乳類食品協會(International Dairy Foods Association)資深副總裁湯姆.奈格(Tom Nagle)表示,「實驗組的牛奶消費量比控制組增加許多。」這套作法原本只是寶僑用於宣傳自家產品,現在卻成為許多業者的獲利手法,像是穀片製造商Kashi、有線頻道「動物星球」。(本文摘自《我們比我聰明》(We are smarter than me),培生集團出版)

文章選讀-工作/創業/勵志

健康比掌聲重要

March 25th, 2009

朋友住院了,看他插著鼻胃管,吊著「點滴」,病奄奄的躺在床上,想他平日生龍活虎的樣子,前後判若兩人,所謂:「好漢就怕病來磨」,這回他得療養好一陣子了。

其實我擔心的不只是他的健康,我更擔心的是他的未來。

朋友是位認真盡職的高階主管,很得老闆的信任與器重。同事們倒有正反兩面的評價。

持正面看法的以為;凡事有他在,一切搞定不必操心。他是資深主管,熟悉公司運作的原則,做事小心謹慎,作部屬的只要聽命行事就行了。

持反面看法的以為;他事必躬親,沒有給適度的空間讓下面的人得以發揮。而且對老闆唯命是從,從不反應實際的困難情況,不擇任何手段以達到老闆的目標為原則,加班到深夜,視休假為無物。弄得其他的人也不好意思遞假單。

這種以公司為家,夜以繼日的付出心力,任鐵打的也撐不住了。有一天在辦公室跟同事開會,事前沒有任何不適,突然覺得一陣暈眩,眼前一片漆黑,醒來發現自己在急診室裡。

剛開始住院的時候,老闆和同事還來探望,一個週末過後,探望的人逐漸變少,甚至交情深的同事,有意無意的暗示;公司的人事可能會有所調整。

朋友聽了不以為意,認為自己夙夜匪懈的為公司打拼了一、二十年,沒有功勞也有苦勞,何況平日很得老闆的肯定,多少次在公開場合誇讚自己的業績,並且表示總經理出缺,他是被考慮的人選之一。

而這次是因公而積勞成疾,上層主管應當表揚和獎勵都來不及,哪會有什麼忘恩負義的決定?即使有什麼風吹草動,也應該是更上層樓才對,所以朋友放心的繼續在醫院養病。

又過了一個週末,老闆的特助帶了一大籃水果,和人事經理笑容可掬的一同來到病房。噓寒問暖之後,特助清了清嗓門兒,誠懇的說:「郭董很關心副總的身體,交代您不必急著出院,一切費用由公司負責……」人事經理接著說:「副總的職務非常重要,董事長囑咐要王特助接手。您調到資管部當顧問,至於薪資…」

朋友識趣的說:「請回去代我謝謝董事長的好意,我的病牽累大家了,出院以後我會回去辦辭職手續。」人事經理乾笑了一下:「董事長說,如果這樣的話,退休金會從優處理。」「喔!他真是周到。」朋友回答。

朋友告訴我他經過這事以後,很有所感。也將感想寫在一張張的便簽上,分送前來探望的朋友。我也不例外。

他的字不像以前那麼有力,卻仍然好看。便簽上寫著:

掌聲是別人給自己的一種肯定

健康是自己給自己的一種肯定

當掌聲與健康不可兼得的時候

寧可選健康而捨掌聲 因為掌聲會消失

而擁有了健康也同時擁有了獲得其他掌聲的機會

如果一旦失去了健康 其實也就失去了一切

文章選讀-工作/創業/勵志

是什麼決定有人得到青睞,有人卻只留下嘆息?

March 23rd, 2009

是什麼決定有人得到青睞,有人卻只留下嘆息?

是「禮貌」。

它是企業家看人、用人的線索,它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。

在美國銷售超過百萬冊、掀起討論風潮的《優秀是教出來的》(The Essential 55)一書作者隆.克拉克(Ron Clark),是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的,莫過於不論本來成績、操行如何,他都能讓學生脫胎換骨,從問題小孩變成優等生。

克拉克的55條規則中,
第1條是「遇到人要主動稱呼」;
第2條是「當別人說話,看著他的眼睛」;
第3條是「如果別人有出色表現,不要吝嗇鼓掌恭喜他,應該持續3秒,角度要剛好」……。

瞧,這些原則放在職場上,不是一樣適用?

沒有人不期待伯樂跟貴人出現。是什麼決定有人得到青睞,有人卻只留下嘆息?是「禮貌」。它是企業家看人、用人的線索,它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。什麼樣的禮貌只有50分,什麼樣的禮貌卻有120分?職場上,如何透過好禮貌種下機會與成功的種子?

沒有人否認專業與內涵是職場最重要的通行證,但問題是,往往還來不及亮出來,對方已「砰!」地一聲將大門關上。沒有人不渴望遇見伯樂或貴人,但事實可能不是他不來,而是明明已走到跟前,卻被你自己擋駕。

有一張無形的網,比學歷、能力更早橫跨在機會之前,它決定你是廣結善緣,四處播下好運的種子;或是連舞台出現都渾然不覺,還把它拒之門外。

這是讓人意外的兩個字、記憶中久違的兩個字、有些「八股」的兩個字,但卻是威力驚人、效果神奇無比的兩個字。它是小學教的第一課,卻也是最多老闆抱怨員工不及格的科目–它的名字叫做:「禮貌」。

今年8月,《Cheers》雜誌針對超過4千位上班族進行調查,結果發現「禮貌」高居主管眼中「七年級表現最需加強的部份」第2名(49.0%),僅次於「抗壓性」(58.1%),甚至遠超過「執行力」(21.1%)、「應變能力」(16.5%)與「國際觀與外語能力」(6.7%)。

沒有「不拘小節」這回事
耐人尋味的是,七年級生自己也同意這項觀察。在他們自我評估「有待改進」的特質上,「沒禮貌」同樣排名第2。禮貌的影響力有多大?在關鍵時刻,它造成的結局差異,可能遠超過你的想像。

去年勞委會職訓局調查492家企業,其中33%表示,即使條件再好,都不會把「自以為是狂妄自傲」的求職者列入任用考慮;27%與20%的企業更明白表示,不會錄用「表達遲鈍不知所云」及「不懂禮貌」的人。

美國人力資源顧問公司Vault剛完成今年度的面試禮儀調查,數字也顯示:70%的企業主管只要對方遲到超過15分鐘,就會自動將他貼上「不合格」標籤。同樣高的比例還包括面試中撥打手機、突然離席超過10分鐘等等。

反過來說, 禮貌與成就間的正向關係,則愈發明確。去年底,美國《財星》雜誌(FORTUNE) 引述佐格比國際公司(Zogby International)對7,590位美國人的統計說,年薪超過10萬美元的高收入者與人爭執或犯錯後,道歉的比率是年薪2萬5千美元者的兩倍。

這不是風格至上、特色當道的年代嗎?為什麼「小節」突然又變得如此重要?

當每個人每天見面的人愈來愈多、平均一人被分配到的時間愈來愈短;當愈來愈多企業家體會用才決策中,「人品」更甚於能力時,禮貌好壞自然成為底定第一印象的要素,是能夠最快「見微知著」,判別人才的線索。

沒禮貌比沒專業更糟
例如台積電董事長張忠謀在不同場合都談過「收訊力」──傾聽的力量:

「常常有人問我成功的原因為何,我想我『收訊』的能力已培養了很多年,」他歸納成功之道時指出。

10年前,張忠謀在交通大學對高階經理人授課時,特別提到他與人對話時進行的「收訊力測驗」:「第一個看我講話時,他會不會打斷我?」張忠謀說:「打斷話的人既不禮貌也對自己不利,因為他打斷我,以為知道我接著要講什麼,可是90%他都猜錯。」

統一企業董事長高清愿是另一個善於從小處識人品的例子。統一企業內部文化非常講究守時,過去擔任董事長的台南幫大老吳修齊在世時,即使90高齡,出席任何場合仍必定準時到場。就算因為突發狀況晚到,也一定會事前通知對方,細心致歉。

以他為表率,包括高清愿、統一超商總經理徐重仁,在企業界都以準時知名。「守時就是人與人相處的一種信用,代表的是言而有信、說話算話」,高清愿曾這麼說,「慣常遲到的人,行事風格也可能較為懶散、馬虎,個人的信用,一定常被人打折」。

正因為可以「由小窺大」,一個人禮貌好,經常比刻意演出的成績更容易讓人記住。

台灣聯想總經理歐明哲今年8月上任後,外界多以「科技界最年輕的總經理」看他。但低調的歐明哲很少對外透露,為了重新塑造台灣聯想的企業形象,他實際上下了不少功夫,從同仁的禮貌著手,正是其中一環。

他讓總機接待徐婕瑜從公司伺服器後台,直接進入總經理電腦看到每天行程,因此訪客一到,門口的LCD螢幕已經出現歡迎字樣,細心的徐婕瑜還會自動更新來客頭銜。這麼做,無非是讓對方從踏入門口第一刻,就出現「你怎麼知道?!」的驚訝,進而重新認識台灣聯想。

反過來說,「禮貌差」透露給人的負面訊息,殺傷力也遠超過「專業不夠」。

曾任新聞主播、目前是電台節目主持人、美食作家的吳恩文自己開設了一家顧問公司,他選人時,禮貌權重甚至排到第一。因為站在老闆的立場,「我可以教你技能,沒辦法教你教養」吳恩文指出,一句話道破許多企業主共同的心聲。

其實,很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤,未必真是人格本質不好,有時是不小心,有時是輕忽,認為「沒有也無所謂」,有時則根本是因為「不知道」。

永遠不會有「下一次」
暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課,每次到高鐵站接他的都是同一個小夥子,臉色愛理不理、態度冷淡。這反而激起吳若權的好奇,因此總會刻意和他攀談幾句,看看他有什麼反應。

前兩次,吳若權都覺得「碰到釘子」,直到第3次,這個年輕人才突然冒出一句:「吳老師,我覺得你人很好。」

對年輕的世代,吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動、不擅長「察言觀色」,反正「有事你來問我就好」。另一個心理因素則是認為「第1次不熟、不需要」。「但職場上很多事是沒有第2次、第3次的,」吳若權語重心長地說。

台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。開車載下屬出去,「他們不管你,上車直接坐上後座,突然間我就變司機了。」或是面談時大剌剌癱在沙發裡、吃飯時用叉子插起麵包就啃,新生代不知道、也不覺得這樣做失禮,受到提醒時還會非常驚訝。

有個故事,莊財安整整記了30年,一直讓他自我惕勵。當年他從台灣師範大學畢業時,校長對所有應屆畢業生說:「有同學寫信給我,請我幫他介紹工作,我看到信就不想幫他了,因為信上寫著『某某某校長敬啟』。哪有人叫別人看信,還得恭恭敬敬?」

從這個故事出發,莊財安分析,建立禮貌得經過3個階段:第1、先「知道」,具備通用禮儀的知識,才不會誤用鬧笑話;再來是「觀察」,注意別人、尤其是前輩如何待人接物;最後才是「練習」,透過生活具體實踐。

只要有心,學會「禮儀」並不難,至少可以做到「不失禮」,但一個人會被認為「有禮」、「好禮」,甚至成為一種個人魅力與人際競爭力,絕對是來自更高的境界。簡單地說,就是5個字:「心中有別人」。

有趣的是,這層含意早默默藏在英文字「禮節:etiquette」的字源由來裡。”etiquette”出自法文,原意是「牌子」。為了保護凡爾賽宮美麗的花園,法國人特別立牌提醒民眾不要隨意破壞。久而久之,本來的「請勿進入」開始擴大內涵,除了指稱「合宜的應對進退」外,更進一步解釋為「不要輕率踐踏人們內心的花園、「舉止言行讓人感受親切與溫暖」。

頭銜愈高,愈有禮
確實,愈成功的企業家,在禮貌上嚴以律己的程度,反而愈讓人吃驚。
像亞都麗緻集團總裁嚴長壽,他寫紙條交辦部屬工作,從來都用「請您」開頭,平時極少疾言厲色。即使訓斥,語氣都非常和緩。從擔任嚴長壽特助開始,已共事12年的亞都麗緻大飯店營運副總經理范希平由衷說:「非常佩服他的修養。」

說是「修養」,因為嚴長壽待人接物的細節裡,處處可以見到對人性的理解和尊重。

范希平剛當上嚴長壽特助時,與另外兩位助理在辦公室裡接電話,總習慣先說「請問您哪裡找?」先確認來人身分後,再轉接給嚴長壽。

有一天嚴長壽聽到,突然慎重交代:「不要問對方『哪裡找』,不管是誰,都先說我不在。」

「知道你是誰,再告訴你總裁不在,你會怎麼想?」范希平頓時學到一課:就算說話再客氣,多了這個「打量身分地位」的動作,都等於在傷害對方。

長期在嚴長壽身邊耳濡目染,後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。

曾經有位企業家大老想來挖角,約范希平吃飯,整個過程都非常禮遇客氣,卻在最後對方叫司機到車上拿資料時,不經意破口大罵:「你這腦袋裝大便啊!跟你講放在裡面,怎麼會找不到?比豬還笨!」

「要是我為你做事,你罵我不也這樣罵?」這一念讓范希平決定繼續留下,如今這位大老的企業王國已然崩塌,范希平卻在亞都麗緻一路歷練到獨當一面,又何嘗不是另一種「以小窺大」!

在嚴長壽帶領下,禮貌早已成為亞都麗緻的DNA,但他要求的不僅止於「顧客至上」,更是「客人至上」:「即使沒光顧,只要踏進亞都麗緻,就是客人。」即使明知道他只是進來借廁所、吹冷氣,仍然必須以禮相待。

我們經常問:「有禮」跟「虛偽」有什麼不同?答案並不複雜,禮貌的「動機」與「一致性」,就是檢驗的準則。

有禮,貴人自動上門來
大家都知道對大人物要有禮貌,但是面對跟業務不相關、看來不起眼的小人物呢?

真正見過世面的人都知道:「山水有相逢」。今天再微不足道的某人,都有可能在未來某個時刻變成你的「貴人」,扮演「臨門一腳」的角色。

在東方,最傳神的詮釋莫過於兩千多年前,張良為「圯下老人」黃石公撿鞋的故事。若不是張良三番兩次、耐著性子忍受黃石公的無理喝斥為他服務,又怎會贏得青睞,得到《姜太公兵法》,成為漢朝的開國功臣?

在西方,一樣因此出現戲劇性的歷史轉折。19世紀,有一對老夫婦專程到哈佛大學拜訪校長,兩人衣著樸素廉價,祕書馬上判定不可能帶給哈佛什麼「好處」,當下冷冷回答:「校長很忙。」

「我們可以等,」老婦人回答。幾小時過後,校長總算不耐煩地出現。老婦人說:「我們的兒子曾在哈佛讀過一年,很喜歡哈佛。但他去年因為意外過世,因此我們想在校園中為他留下紀念。我們想捐棟大樓給哈佛。」

「你們不知道建棟大樓要多少錢嗎?我們學校的建築物超過750萬美元,」校長輕蔑地說。同時心想,這樣應該可以把兩人打發走了吧?

「只要這麼多?那我們為什麼不乾脆自己蓋棟學校?」只見老婦人轉頭對老先生說。老先生正是當時著名的鐵路大亨史丹福,而後來這個學校,就是孕育無數人才、成為矽谷創新引擎的史丹福大學(Stanford University)。

誰說貴人、機會不來敲門?當你這樣抱怨的時候,不妨想想,是不是哪天因為自己的粗魯無禮,不知不覺把他們趕走?

低標要比別人高
在美國銷售超過百萬冊、掀起討論風潮的《優秀是教出來的》(The Essential 55)一書作者隆.克拉克(Ron Clark),是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的,莫過於不論本來成績、操行如何,他都能讓學生脫胎換骨,從問題小孩變成優等生。

克拉克的55條規則中,第1條是「遇到人要主動稱呼」;第2條是「當別人說話,看著他的眼睛」;第3條是「如果別人有出色表現,不要吝嗇鼓掌恭喜他,應該持續3秒,角度要剛好」……。瞧,這些原則放在職場上,不是一樣適用?

禮貌的極致回歸到的是做人態度與價值觀,「高標」自然沒有盡頭,不過,一般人至少可以自我要求:「『低標』要比別人高,」吳恩文認為。

「很多生意是來自於信任,很多信任是來自於尊重,」吳恩文說。為什麼有些人就是人緣好、運勢佳?說穿了,無非是透過這些點點滴滴。

用心當個「好禮人」,讓身邊多點貼心的感激,少點「你那什麼態度啊!」的抱怨,受用無窮的絕不是別人,最終還是你自己!

假如我有一塊錢,把它給了你,那一塊錢就變成你的了,但假如我給你的是一種觀念,那我們兩人便同時擁有它了 ~彼得.林區強調投資觀念的重要性

文章選讀-工作/創業/勵志

一支很動人的短片

March 22nd, 2009

一個從小聾啞的女孩,懷揣著音樂的夢想長大,卻經常遭受姐姐的不屑與打擊。

正當她對自身的價值產生疑問的時候,一個流浪藝人告訴她:音樂,只要你閉上眼睛,就能看
見。”

兩人同時入圍音樂節,由於嫉妒和害怕,姐姐在比賽前雇人摔壞了妹妹的小提琴,打傷了一直在
教導妹妹的流浪藝人。

自以為陰謀得逞,但是妹妹仍然出現在比賽現場,飛揚的卡農從殘破的小提琴中破繭而出,震動
了所有人的心。

這是一部相當完整的濃縮版電影,伏筆,發展,轉折,高潮,典型的人物性格,激烈的矛盾衝
突,可以說一切符合戲劇的元素都在本片中一一呈現。

開場的悲劇化色彩濃烈,聾啞的小女孩和落魄的流浪藝人同樣都是悲劇的代表人物。
而最後的高潮運用了很多意象化的景物,曠野,蝶化,朝陽,都預示了一個新的方向。

極具衝擊力的運動鏡頭,充滿情緒化的蒙太奇剪輯手法,和引導人物命運的卡農樂曲,都給這部
影片賦以激昂的史詩感。

片子雖然是潘婷的公益廣告,但與宣傳的商業主體已無多大關係了,
全片揭示的是一個勵志主題:在困境中仍然能保持積極樂觀的人,才是一個真正的強者~~

可是這個廣告折射人生

最喜歡裏面聾女和那個賣藝老人間的對話:
“為什麼我和別人不一樣?”
“為什麼你必須和別人一樣?”

“Why am I different from other?”
“Why do you have to be like others?”
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一支很動人的短片
喜歡它的故事、音樂、質感、美麗的主角
更重要是它所要傳達的意涵

Ps. 卡農,永遠都是那麼動聽!

文章選讀-工作/創業/勵志

人生的十字路口

March 20th, 2009

面對人生的諸多困擾,心態的轉換最是關鍵。

作者﹕蔡承瑋

很多時候,人生的選擇代表未來旅途的順遂與否,也攸關職場的勝敗。當徘徊於人生的十字路口時,選擇前進、停止或後退,陷於長思的人個個臉色表情豐富多變,間接展現最真實人生的面貌。

人生過程,多不能一切順心如意,要經得起風吹雨打的考驗,才能造就鋼鐵般的人生,而眼前的「淒風苦雨」,終將成為美麗的風景,「不禁一番寒徹骨,哪得梅花撲鼻香」不正是最佳的詮釋。面對人生的諸多困擾,心態的轉換最是關鍵。當問題來臨時,當務之急就是面對問題,找出最合適的解決之道。

常言道「危機就是轉機」,尤其是突如其來的考驗,有時是改變人生態的轉捩點。正因為突然,一來可引發想法的激盪,從而萌發新觀念、新思維等;二來可藉此鍛鍊人生處事態度的圓融。

當下經濟雖然不景氣,但由報章媒體報導得知,有人可以輕而易舉找到工作,有人卻四處碰璧;有的商家生意興隆,有的卻門可羅雀,這其中的的差異,就在於心態與觀念。

不要忽視另一種想法的力量,當踟躕於人生十字路口前,它足以影響未來。

當跨出步伐時,有人興高采烈大步邁開,因為他已找到了方向;有人停駐原地,因他仍茫然無序。「千里之行,始於足下」,相信自己的抉擇,才能跨出第一步;鎖定目標、展現自信、果斷深思,心目中的那一座城堡已在不遠的地方!
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本文網址﹕http://www.epochtimes.com/b5/9/3/19/n2468511.htm

文章選讀-工作/創業/勵志, 文章選讀-生活/娛樂

人脈經營之藝術

March 5th, 2009

好書介紹:這一生都是你的機會

March 5th, 2009

膽識是在學習中變得強悍與耐操

March 4th, 2009

膽識是在學習中變得強悍與耐操

2005年5月 Cheers雜誌
文–編輯部

許多人面對重要抉擇或是新的機會時,往往裹足不前,沒有足夠的膽識接受挑戰或是採取行動。缺乏膽識的其中一個重要原因就是「害怕失敗」:害怕失去成功,害怕失去已經擁有的一切。這正是提摩西‧巴特勒在《別和成功擦肩而過》(Maximum Success)書中所列舉的12項職場弱點之一。

巴特勒為哈佛商學院MBA生涯發展中心主任,長期研究個人生涯發展與職場競爭能力,特別是心理學與管理學的知識整合。也曾擔任多家企業的諮詢顧問,從個人生涯發展的角度協助企業規劃人力資源。 5月27日巴特勒將接受《天下》雜誌的邀請來台,發表「發現人才力」的專題演講。《Cheers》雜誌搶先越洋採訪巴特勒,精闢分析膽識對於個人生涯的影響。

今天台灣4、5年級的管理者對新鮮人才最大的批評,就是他們怕失敗,不具膽識,因此也常被稱為「草莓族」。對這個現象你有什麼建議?
所有成功的領導人、管理者最基本的條件之一,就是必須有某種程度的強悍(toughness)與耐操(resilience)。因此即使在草莓族中間,也必定是那些比較強悍、耐操的草莓,會成為領袖、管理者。

事實上,每個世代的人才,都是從學習中慢慢變得強悍、耐操的,只是新生世代的工作者可能需要較長的時間學習而已。

從組織的角度來看,就必須獎勵那些願意承受批評,願意投入更多、更長時間達成目標的人。

另外,組織有3種方式來培養更有膽識的人才。一是長官以身作則,這是最有說服力的教導;第二就是不斷宣講。你會說他們哪聽啊?但是只要不斷在訓練、工作裡清楚說明這是組織鼓勵的價值,最後大家還是會聽進去的。第三,你也可以選擇什麼都不做,讓那些脆弱的草莓自然被組織裡的競爭淘汰。

從個人角度來看,個人如何培養自己更有膽識?
這是個好問題,首先,我不相信強悍、耐操是天生的。人生本來就有很多不同的挑戰,因此你觀察在組織裡強悍、有膽識的人,一定早在成長過程中就經歷過不少巨大的挑戰了。

所以要培養自己的膽識,就從每天都勇敢面對自己的下一步開始。別以為什麼大的「個人生涯改進計畫」會有效,這些計畫通常都以失敗收場,還不如學會正面面對眼下的每一個難題,誠實、現實地認清自己生活中的困境是什麼?我需要做哪些事去克服它?需要什麼幫助、建議?你需要一天、一天地累積自己的活力,用一次、一次的克服去培養自己的戰鬥力。

這需要很長時間的練習,否則你不可能從20碼的賽跑,一下晉級去跑馬拉松。過程中,要懂得尋找外援、要求教練、專家給最好的方向建議,絕對不要「獨力進行」,要懂得向前人學習。

組織要怎樣培養有膽識的人?
要分清楚到底要鼓勵員工勇於創新,還是不斷冒險。事實上,企業是希望能夠控制風險的,但是要怎樣控制風險卻不壓抑創新,卻是組織的挑戰。

事實上,多半組織在徵人的階段就出了問題,因為人事部門總喜歡用最安全的方式雇用人,他們蒐集一大堆履歷,然後用很拘謹的方式評估這些履歷:一定要選好學校出來的人,一定要選在大公司工作過的人,這些都是很靜態的指標。

事實上,我們真正要找的,是那些真正做過很困難的專案,並且用創意解決的人。不管他們有沒有漂亮的學歷、大公司的經歷,因為他們經歷過這樣的挑戰,我也要跟他們見面聊聊。我覺得一般企業在選人的時候,都遵循最安全的途徑,這在審核履歷表的第一步就出了問題。

在新的世紀競爭裡,你認為今天的人才應該具備哪些基本條件?
從企業的大環境來看,人才力的基本條件幾乎是不會改變的。任何組織的領導人都需要很強的分析能力,不見得是數量分析的能力,而是對經營大環境判斷分析的人才。另外,就是有人際能力的人才,不管是領導人、管理者都需具備這兩個基本能力。

過去10多年,雖然經營環境有很大的改變,科技快速發展等等,但是管理者的基本條件卻幾乎沒有改變。例如人際能力,就是指讓人工作、與人工作(working through and with people)的能力,是理解不同的個人工作動機、優缺點,並藉以啟發、幫助他們在組織裡找到最能貢獻的著力點,讓他們得以發揮、成長的能力。此外,就是要懂得處理衝突,管理文化上、專長上、社經背景上越來越多元的新生世代。而且組織越全球化,領導者就越需具備這種能力。

那麼今天年輕人才的主要工作動機跟以往有什麼不同呢?他們多半為什麼而工作?
今天或早幾年進入工作市場的人才,多半是在全球經濟高速成長的年代進入企業。他們經歷的可能是人類史上前所未有的繁榮,特別在1990年代。因此這批年輕人才的期望是非常高的,無論是自己給自己的目標、應該多富有、多快升遷到某個位置,大家的期望都很高。因此2000年,美國經濟的泡沫破滅之後,許多年輕人是很失望的,甚至感覺挫折與憤怒。中國大陸在過去5年的飛速成長,我相信也造就了一批對自己未來有超高期望的年輕人。

另外一個大的差異,是年輕工作者關切自己的生活品質,以及另外一些不見得直接跟工作相關的目標。他們希望陪伴家人,希望參與社區、宗教服務,他們常會問如何維持「平衡」,並且追求「好的生活」,也常思考自己是不是需要那麼努力工作,並且很負責地在為自己尋找一種新的解答。我認為這種發展很正面。

企業要怎樣「管理」這些年輕工作者的期望呢?
你用了個很好的詞「如何管理他們的期望」。好的管理者,在新一代的工作者加入第一天,就應該跟他們溝通「正確的期待」是什麼。因為每個工作者都會期待,自己在加入一個組織前,能被清楚告知自己未來生涯的發展會如何。管理者可以誠實地舉前兩年、前四年進入組織的人,他們現在的發展與待遇為何。但眼前的發展跟經濟景氣很有關係,因此我們不能保證你一定會有一樣的發展,我認為這種對話是非常重要的。

要記得,今天的年輕人對經濟史可能是沒有記憶的,沒有經歷過幾個景氣循環的人,很難想像自己的前程會受哪些因素影響。這些都需要告知。

另外,管理者也需不時提醒這些新進的工作者,不論景氣如何,必須有目標地努力、奉獻,才可能成功。即使在最狂飆的年代,也需要目標清楚、有方向感,努力工作的人,才能與成功有緣。

你說得都很「對」,但在年輕人力越來越少、全球都搶人才的年代,企業用什麼方式跟這些新鮮世代的人才溝通,才不會讓他們覺得這個組織不夠「有吸引力」?
相信我,給更多錢不見得就更有吸引力。工作者最希望的,都是他們感到興奮的工作,我會在台北的演講中特別說明這一點,就是管理者要怎樣探知部屬心底最大的熱誠所在,並且在組織裡幫他們找到能夠發揮的位置。這是我研究的菁華,也是「生涯領袖(career leader)計畫」的重點。

對剛加入工作市場的年輕人你有什麼其他建議?
一定要把學習放在第一。不論是去學校聽課、另修學位,或選擇要不要接一個新工作,都以這個新挑戰是不是會逼你進一步學習為選擇的標準。

我覺得每個人都需要發展出自己的生涯願景(career vision),我在台北的演講中會進一步說明如何發展個人的生涯願景、生命願景。

一旦願景產生,在選擇下一個工作、下一個課程的時候,自然就會判斷這個抉擇是不是能給我需要的知識、經驗。也自然能夠讓自己順利被「雇用」進自己的遠景中。

因此,我真心建議,學會使用「學習模式(learning model)」去評量自己生涯的選擇。也就是把學習的價值當成衡量的最優先標準,而不是光考慮薪水、升遷、福利。

文章選讀-工作/創業/勵志

熟練的無能

March 1st, 2009

熟練的無能

話說乾隆年間,京城出現了一個專偷皇宮寶物的的神偷。

他來無影,去無蹤,縱使紫禁城內牆高池深,戒備森嚴,但這些都不放在他的眼裡,依舊來去自如。

只不過皇宮內大大小小的瑣事何等繁雜,出現一名小偷而已,倒也沒有驚動到高高在上的萬歲爺。

直到有一天,乾隆皇帝發現放在御書房的玉璽竟然不翼而飛,勃然大怒,敕令紫禁城內外作地毯式的搜索。妙就妙在這裡,玉璽居然在三天後又神不知鬼不覺地出現在皇帝的桌上。

這下子乾隆慌了,他想:

「這神偷在深宮內苑裡這般地來去自如,這次玉璽失竊倒也算了,下次如果他要取朕的項上人頭,那不就……」

乾隆越想越恐懼,馬上召見大臣們商討對策。

會議中,眾大臣面面相覷,只見和珅率先打破沉默:

「啟奏陛下,臣有一計,定可捉拿此賊。」

乾隆急道:「愛卿有何對策?」

「這需要多管齊下」和珅稟奏道:

一、加派三千御林兵嚴守禁城,務求滴水不漏。

二、加強宮內防盜機關,嚴防裡應外合。

三、百姓出入京城,一律接受身份及行李檢查,以防贓物外流。

如此一來,此惡賊一定無所遁形,難逃法網。」

乾隆大喜:「很好,就依愛卿所言,馬上去做。」

不料這計策實施了半年,神偷猖獗依舊,接連著幾件寶物被偷不說,京城的人民也都感到不便,怨聲載道。

乾隆看看這樣下去實在不是辦法,只得再召開會議討論。

「劉愛卿,你一向足智多謀,這次倒拿點主意啊?」

乾隆沉不住氣,開門見山地點名劉羅鍋想想辦法。

劉羅鍋駝著背,伸出三根手指頭緩緩地說:「啟奏陛下,依臣愚見,倒可以從三方面下手。

第一,將紫禁城外增派的御林軍都撤掉。

第二,將所有寶庫的大鎖通通拿掉。

第三,將存放寶物的箱子全部打開。

如此一來,必能手到擒來。」

乾隆聽了甚感不解:

「劉愛卿,你是聰明人,怎麼說起這糊塗話來了?」

劉羅鍋瞇著眼睛,嘴角浮起一抹微笑:

「請陛下試試看,便知成效!」

於是乾隆下令照辦,不出十天,神偷居然就被輕易地捉到了!

原來這位神偷已有三十年偷竊歷史,上千次的成功經驗告訴他,進入目的地後,要先機警地躲過警衛,找到門後迅速開鎖、進入、拿寶物,拿到後迅速往窗外跳。

只要精準地執行這些步驟,即使再嚴守的地方也能順利偷出寶物,可是這次進入目的地後,竟然沒有警衛,也沒有鎖門,進去後只看見箱子打得開開的,窗戶也被拿掉了,在這一連串的猶豫中,浮現了前所未有的疑問、驚慌與恐懼。

就在這猶疑的片刻,說時遲那時快,巡邏的衛兵一擁而上,神偷還楞在那兒,口中猶自喃喃念著:「怎麼會這樣呢?怎麼會這樣呢?」。

其實,在我們生活中不也充滿了這一類的情境嗎?

沈迷在過去的成功經驗,執著於以往所養成的習慣,一旦環境改變,很容易落入一種「熟練的無能」─愈是熟練、愈是顯得無能。

換句話說,真正捉到神偷的不是滴水不漏的防守,不是高城深池、銅牆鐵壁,而是神偷累積三十年的「經驗」打敗了他自己。

過去的經驗告訴他,面臨到的環境、遭遇到的狀況,甚至是接觸到的對手都將是如何如何,他只要如此這般即可;有朝一日,當環境改變,狀況改變,對手改變,仍舊依賴經驗的結果,只有猶豫、恐懼、束手無策,終至走上失敗一途。

在不斷快速變遷的時代中,突破過去的包袱,掌握新的環境,面對新的課題,迎接新的挑戰,才能不斷地超越自我,再創新機。

我們並非完全否定「經驗」的結晶,而是強調在運用經驗的同時,仍然要保有一顆自在的心;在十倍速快速變革的時代裡,如果我們還用傳統的武器、現代的戰術,是不可能贏得未來的戰爭。

文章選讀-工作/創業/勵志